Подтверждение записей и напоминания пациентам

Сколько клиника теряет на неявках

Неявка — это не только пустое кресло. Врач и ассистент получают зарплату, аренда идёт, а время уже нельзя продать: пациент не пришёл, и узнали вы об этом, когда приём должен был начаться.

Подтверждение накануне не заставит прийти того, кто передумал. Зато оно превращает внезапную неявку в известную заранее отмену, а отменённое время можно отдать пациенту из листа ожидания или тому, кто просил записать пораньше.

Подробнее о том, откуда берутся неявки и что с ними делать, — в статье «Как сократить неявки пациентов в частной клинике».

Что делает система

• Подтверждает запись за день до приёма. При записи пациент выбирает, как с ним связываться: в любом популярном мессенджере или звонком. Пациент отвечает, придёт ли он, а клиника видит ответ заранее.
• Освобождает время при отмене: администратор видит подтверждения, отмены и тех, кто не ответил, в дашборде и успевает записать другого пациента.
• Напоминает о профилактике и повторных визитах: профосмотр, контроль после лечения, следующий этап.
• Отправляет персональные предложения ко дню рождения пациента.

Расписание система берёт из вашей программы записи или МИС: подключаемся через API, а если его нет — напрямую к базе данных. Менять программу клинике не нужно.

Стоматология, ветклиники, косметология, медцентры

Стоматология

Приёмы длинные: пустой час в кресле стоит дороже, чем пустые 15 минут у терапевта. Лечение часто идёт в несколько визитов, и пациент, пропустивший один этап, может не вернуться вовсе. Напоминание о следующем этапе и о профессиональной гигиене раз в полгода возвращает пациентов, которые сами бы не вспомнили.

Ветеринарные клиники

Пациент — животное, а записывается и приходит владелец. Главные поводы для повторного визита — прививки, ревакцинация и обработки по графику: их легко пропустить, если никто не напомнит. Подтверждение накануне особенно полезно для операций и процедур, к которым животное готовят заранее.

Косметология

Процедуры идут курсами с интервалами между сессиями, и эффект зависит от того, придёт ли клиент вовремя. Напоминание о следующей процедуре курса и повторном визите держит график, а предложение ко дню рождения — повод вернуться клиенту, который давно не приходил.

Многопрофильные медицинские центры

Много врачей, анализы и повторные консультации по результатам. К узким специалистам запись на недели вперёд, и каждая неявка — упущенный приём для того, кто ждёт. Подтверждение накануне позволяет вовремя отдать время из листа ожидания, а напоминание о повторной консультации возвращает пациента после анализов.

Цены и тест

Тест идёт на расписании одного-двух врачей, чтобы вы увидели ответы пациентов на своих данных, прежде чем подключать всю клинику. Если после теста вы внедряете систему, его стоимость вычитается из стоимости внедрения. Все цены — в разделе «Цены».

Персональные данные пациентов

Для подтверждения записи нужны имя пациента, контакт и время приёма. Все данные хранятся у клиники, в её инфраструктуре. По закону о персональных данных клиника остаётся оператором.

С каждой клиникой мы заключаем договор поручения на обработку персональных данных — его требует закон, когда подрядчик работает с данными пациентов при внедрении и сопровождении (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). В нём записано, зачем и как мы обращаемся с данными и что обязуемся их не разглашать.

Что можно отправлять пациентам без отдельного согласия, а для чего согласие нужно, — в статье «Напоминания пациентам: что можно отправлять по закону».

Как начать

1. Напишите в Telegram @AINEAROF или оставьте заявку в форме ниже: какой профиль у клиники и сколько врачей.
2. Созвонимся, покажем, как выглядят сообщения пациенту, и выберем 1–2 врачей для теста.
3. 14 дней система подтверждает записи к этим врачам — вы видите ответы пациентов и освободившееся время.
4. Если результат устраивает — внедрение на всю клинику, сумма теста засчитывается.

Как система работает в стоматологической клинике — в кейсе.

Частые вопросы