Оптовый поставщик: разбор заявок

Задача

Клиенты присылали заявки списком своими словами: без артикулов, с сокращениями и опечатками. Каждую позицию менеджер искал в каталоге вручную, и длинные заявки занимали большую часть рабочего дня. Вечерние заявки ждали утра.

Задача — оптимизировать обработку заявок: убрать ручной поиск позиций и ускорить ответ клиенту, не отдавая решения боту.

Что сделали

1. Подключили каталог из учётной системы поставщика и обучили модель на нём — с учётом того, как пишут его клиенты.
2. Настроили разбор заявок: бот находит каждую позицию и собирает черновик счёта с артикулами, а строки, в которых не уверен, помечает.
3. Оставили последнее слово за менеджером: он видит черновик в отдельном окне и правит помеченные строки, а после подтверждения счёт уходит в CRM или 1С.
4. Взяли на себя обновление каталога в боте, когда он меняется у поставщика.

Результат

Менеджеры больше не ищут позиции в каталоге: они проверяют готовый черновик и правят только помеченные строки. Заявки, пришедшие вечером, к утру уже разобраны.

Срок

Две недели от старта проекта до запуска.

Если у вас так же

Пришлите одну реальную заявку клиента — разберём бесплатно и покажем черновик на вашем каталоге. Как устроен бот, цены и пилот — на странице «Бот для обработки заявок».